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마케팅프로그램 프로그램 홍보마케팅은 프로그램에 참여하고자 하는 이들의 본원적인 필요 (needs)와 구체적인 욕구(wants)를 발견하여 효과적으로 충족시킬 수 있는 수단을 개발하여 소비자만족을 극대화하는 데 목적이 있다. 이 장에서는 프로그램 홍보마케팅의 기본적인 개념과, 주요 내용, 그리고 구체적인 기법들을 학습하여 산림치유지도사의 홍보마케팅 역량을 제고한다. (출처 : 산림치유지도사1급 양성교재)마케팅이란?1.1. 마케팅의 기본 개념 ​ 마케팅(marketing)이라는 용어는 20세기 초반부터 미국에서 점차 보편적으로 사용되기 시작하였으며, 우리나라는 1960년대 초 처음 사용되기 시작하였다. 마케팅은 판매나 판촉 또는 광고로 한정해서 생각하기 쉬우나, 이는 일부분에 지나지 않는다. 마케팅은 고객이 가치있게 여기는 것이 무엇인지를 파악하여 제품 생산단계에서부터 마케팅프로그램 고객의 요구를 충실히 반영하는 것이라고 할 수 있다. 마케팅의 개념에 대해 다양한 정의들이 발전되어 왔다. 드러커(Drucker)는 마케팅에 대해 ‘판매노력을 불필요하게 만드는 것’이라고 하였다. 또한 스미스(Smith)는 ‘고객을 철저히 이해하여 고객이 요구하는 제품을 개발하고 별다른 노력 없이 손쉽게 팔리게 하는 것’이라고 하였다. 코틀러(Kotler)는 마케팅을 ‘수익성 있는 고객관계를 관리하는 과정’이라고 하면서 기업이 고객을 위해 가치(value)를 창출하고 강한 고객관계를 구축함으로써 그 대가로 고객들로부터 상응하는 가치를 얻는 과정이라고 정의 했다. 미국마케팅학회(American Marketing Association)에서는 고객들(clients), 협력자들(partners), 그리고 더 나아가 사회 전반에서 가치있는 것을 만들고, 알리며, 전달하고, 교환하기 위한 활동과 마케팅프로그램 일련의 제도 및 과정들이라고 정의하고 있다. 판매와 마케팅의 개념은 차이가 있다. 판매개념은 공장에서 생산된 기존제품을 가지고 판매활동과 촉진을 통해 매출을 실현할 수 있다고 본다. 다시 말하면 누가 왜 구매하는지 별 관심 없이 단기적으로 매출을 올리는 것에만 신경을 썼다. 그러나 마케팅개념은 잘 정의된 시장분석(소비자 분석)에서 출발하며 고객욕구를 충족시키기 위한 모든 유형의 마케팅활동을 통합하는 활동이라고 보고 있다. 따라서 이러한 노력을 통해 실현된 고객가치와 고객만족을 토대로 올바른 고객과 지속적 관계를 창출함으로써 이익을 얻는 것이다(김기태 등, 2011). ​​1.2. 마케팅 개념의 변화 ​ 마케팅개념은 경영환경에 따라 변화하게 된다. 마케팅프로그램 이러한 흐름은 역사적 발전과정의 관점에서 영향을 받고 있다. 마케팅개념(marketing concept)은 생산중심에서 제품중심, 판매중심, 마케팅중심으로 변화하고, 다시 사회적 마케팅중심으로 변화하여 왔다. 이러한 변화를 시대 별로 살펴보면 다음과 같다. ① 생산개념의 시대 : 미국의 포드에 의해 시작된 생산의 표준화와 이동조립시스템(Ford assembling system)은 대량생산의 효시였다. 이 시대는 생산에 비해 수요가 무한대로 많았던 시장 환경이어서 생산만 하면 소비가 가능했으므로 소비자의 소비활동에 혁명적인 변화를 가져오게 되었다. 따라서 미국을 비롯한 유럽은 대량생산에 의하여 나타난 원가절감과 이에 따른 가격인하와 유통시스템에 많은 발전을 가져오게 되었다. 이런 현상은 산업혁명 전과 초기단계까지 이어졌다. 마케팅프로그램 ② 제품개념의 시대 : 생산개념의 시대가 계속 이어져서 기업이 제품을 많이 생산할수록 점차 좋은 제품이 만들어져 갔다. 따라서 기업은 점차 좋은 제품만 만들면 얼마든지 팔리는 시기였다. 그러므로 기업의 관심은 최고의 품질, 성능, 혁신적 특성을 가진 제품을 선호하여 지속적인 개선에 전략의 초점을 두었다. ③ 판매개념의 시대 : 1920년대에 들어와 대량생산·대량소비 사회가 전반적인 사회의 불황과 1929년의 대공황을 겪으면서 시장의 구매력이 떨어지고 생산이 소비를 초과하면서 부터 기업들은 대량생산에 의해 생산된 제품들의 처분에 골머리를 앓게 된다. 따라서 기업들은 TV·라디오 같은 대중매체를 이용한 대량광고와 판매원을 동원한 판매력강화로 매출극대화에 마케팅프로그램 전력을 다하게 되었다. 따라서 기업은 시장이 원하는 것을 만들기보다는 만든 것을 판매하는 것을 주된 목표로 삼았다. ④ 마케팅개념의 시대 : 제2차 세계대전 이후 생산기술이 상당히 발전하고 판매 경쟁이 가속화되었다. 이러한 시장 환경에서 기업의 초점은 소비자에게 눈을 돌리게 된다. 이때부터 고객에 대한 관심이 고조되기 시작했으며 마케팅개념이 강조되기 시작하였다. 마케팅개념은 표적시장의 욕구를 파악하고 경쟁사보다 그들의 욕구를 더 잘 충족시켜야만, 조직의 목표가 실현된다는 믿음에서 비롯된 것이다. ⑤ 사회적 마케팅개념의 시대 : 1970년대 후반부터 마케팅의 개념이 소비자의 장기적인 욕구충족과 사회복지에 대한 기여에 초점을 두는 사회적 마케팅으로 발전하게 마케팅프로그램 된다. 사회적 마케팅개념은 표적시장에 내재된 소비자들의 본원적인 필요(needs)와 구체적인 욕구(wants)를 발견하여 효과적으로 충족시킬 수 있는 수단을 개발하고 소비자만족과 사회복지를 보존할 수 있는 방법을 실현하는 데 있다. 근래에 와서는 소비자의 건강과 환경에 대한 관심이 고조되어 기업이나 소비자들 사이에 사회적 마케팅이 본격화되고 있는 실정이다. IT제품의 경우 유럽에는 절전이나 그린제품과 관련된 인증 강화 등 환경에 대한 관심이 고조되고 있다. 이제 기업은 기업의 이익과 소비자의 욕구충족뿐만 아니라 사회적 복리 간의 균형을 이루어야 하는 시대가 되었다.​