[휴먼마인드연구소] 하남도시공사_ CS역량강화 교육

#민혜영강사#CS전문강사#CS강사#국제서비스협회전임교수#CS친절교육#CS교육#소통교육#전화응대교육#고객응대교육#국민강사교육협회#주식회사디라직​Fun을 cs교육 디자인하는 강사행복한 소통으로 긍정 에너지를 나누고친절을 선물하는 민혜영강사​안녕하세요?국민강사교육협회 최고위 명강사입니다.​오늘은 고객의 마음을 여는 열쇠, 바로 당신의 친절입니다. 안양에 있는 (주)디라직에서 CS친절교육과 전화응대교육을 하고 온 이야기입니다.(주)디라직 by 민혜영강사일시 : 3월 20일대상 : (주)디라직 외부업체 담당자주제 : CS친절교육 전화응대 전화예절교육장소 : (주)디라직 본사글로벌 기업의 선두주자 (주)디라직(주)디라직 기업은 이름이 생소했는데 홈페이지를 들어가서 보면 낯익은 제품들이 많았습니다. 나도 모르게 아~ 하는 소리가 절로 나왔습니다.국내 특허등록으로 유일무이한 기술을 보유한 기업으로 정부조달업무 발전에 기여하고 있습니다. 국가종합전자조달약 100명 정도 임직원분들이 근무하지만 외부업체 서비스를 담당하는 업무를 하시는 분들 대상을 CS친절교육과 전화응대 교육을 진행했습니다.대부분 관공서나 소규모 cs교육 사업장을 대상으로 고객 응대를 하시는 선생님들이라 CS친절과 전화응대는 정말 중요한 역할을 합니다.CS친절교육 고객응대 CS전문강사 민혜영강사언뜻 눈으로만 보아도 90% 이상이 MZ세대 분들이셨습니다.제 경험으로 조직 활성화나 팀 빌딩을 할 때는 완전히 다른 양상을 보이지만 교육적 차원에서는 움직임이 적은 것이 사실입니다. 우리 MZ세대 분들의 느낌적인 느낌을 알기에 강하게~ 루즈하지 않고, 임팩트하게~ 느낌으로 강의했습니다. 0먹던 힘까지 끌어올려!!!CS친절교육 고객응대 CS전문강사 민혜영강사친절, 그 자체가 가장 강력한 서비스입니다.CS(Customer Service, Customer Satisfaction)CS(고객 서비스, 고객만족) 친절은 여러 이유로 강력한 서비스로 인식됩니다.​고객 충성도 향상은 친절하고 효율적인 고객 서비스는 고객 만족도를 높여 고객 충성도를 향상시킵니다. 만족한 고객은 재구매할 cs교육 가능성이 높고, 긍정적인 입소문을 통해 새로운 고객을 유치할 수 있습니다.​경쟁 우위 확보를 통해 많은 시장에서 제품이나 가격만으로는 경쟁사와 차별화하기 어렵습니다. 이런 상황에서 우수한 고객 서비스는 기업이 경쟁사 대비 돋보일 수 있는 중요한 요소가 됩니다.​문제 해결을 통한 기회 창출은 문제가 발생했을 때 빠르고 친절하게 대응하면 고객의 신뢰를 얻을 수 있습니다. 이는 단순히 문제를 해결하는 것을 넘어서, 고객과의 긍정적인 관계를 구축하고 장기적인 관계를 유지하는 기회가 됩니다.바로 불만고객 관리 프로세스를 우리가 정확하게 알아하는 이유입니다.​부정적인 피드백을 최소화하는 것은 친절하고 효과적인 고객 서비스는 고객이 겪는 문제를 신속하게 해결함으로써 부정적인 피드백이나 리뷰의 확산을 cs교육 막을 수 있습니다. 이는 브랜드 이미지를 보호하는 데 중요합니다.​가장 중요한 부분일 수 있습니다. 사람들은 감정적인 존재이기 때문에, 친절하고 개인적인 관심을 받을 때 긍정적인 감정을 느낍니다. 이러한 감정적 연결은 고객이 브랜드에 대해 더 긍정적으로 생각하게 만들고, 장기적인 관계를 구축하는 데 도움이 됩니다.​결론적으로, CS 친절은 단순한 예의가 아니라 기업이 고객과의 관계를 강화하고, 브랜드 충성도를 높이며, 시장에서 경쟁 우위를 확보하는 강력한 도구입니다. 친절은 그 자체가 가장 강력한 서비스입니다.CS친절교육 고객응대 CS전문강사 민혜영강사서비스는 단순한 행위가 아니라, 마음의 전달입니다.기업은 이윤 창출의 목적이 있기 때문에 차별화 전략이 필요합니다. 제품의 질적인 측면을 넘어 다른 기업들과 cs교육 경쟁할 때 CS친절은 중요한 차별화 요소가 됩니다.​고객서비스 친절을 향상시키기 위한 몇 가지 방법을 소개합니다.​직원 교육 강화 : 고객 서비스 팀원들이 고객과의 소통에서 항상 친절하고 전문적인 태도를 유지할 수 있도록 정기적인 교육과 워크숍을 실시합니다. 이는 직원들이 고객의 문제를 이해하고, 적절하게 대응하는 데 필요한 기술과 지식을 갖추도록 합니다.​고객 피드백 수집 및 분석 : 고객으로부터의 지속적인 피드백을 수집하고 분석하여, 고객 서비스 프로세스에서 개선이 필요한 부분을 파악합니다. 고객이 제시하는 문제점이나 개선 사항을 적극적으로 반영하여 서비스를 개선합니다.​고객 중심 문화 조성 : 기업 내부에서 고객 중심의 문화를 조성하는 것이 중요합니다. 모든 직원이 고객의 cs교육 입장에서 생각하고 행동하도록 격려하며, 고객 만족을 최우선 가치로 삼습니다.​적절한 도구 및 자원 제공 : 고객 서비스 팀이 효율적으로 작업할 수 있도록 필요한 도구와 자원을 제공합니다. 이는 고객 문의에 신속하고 효과적으로 대응하는 데 필수적입니다.​팀원들의 동기부여 : 고객 서비스 팀원들이 자신의 업무에 만족하고 긍정적인 태도를 유지할 수 있도록 동기를 부여합니다. 이는 인센티브 제도, 칭찬 및 인정 등을 통해 이루어질 수 있습니다.​경청과 공감 능력 강화 : 고객의 말을 주의 깊게 듣고, 그들의 상황에 공감하는 것은 친절한 고객 서비스의 핵심 요소입니다. 직원들이 고객의 입장을 이해하고 존중하는 태도를 갖도록 합니다.​고객서비스 친절 향상을 cs교육 위해 저는 오늘 직원 교육 강화에 힘쓰고 왔습니다.CS친절교육 고객응대 CS전문강사 민혜영강사고객의 마음을 여는 열쇠, 바로 당신의 친절입니다.고객 서비스에서 가장 어려운 일은 여러 가지가 있지만, 주요 어려움으로는 다음과 같은 것들을 꼽을 수 있습니다.다양한 고객의 기대치 충족, 부정적인 피드백 또는 불만 처리, 감정적인 고객 대응, 끊임없이 변화하는 고객의 요구와 기술적 변화 적응, 고객 서비스 품질 유지 등 이러한 어려움에도 불구하고, 효과적인 대응 방법과 전략을 통해 고객 서비스의 질을 향상시킬 수 있으며, 이는 고객 만족도와 기업의 성공에 크게 기여할 수 있습니다.고객은 불만으로 신뢰를 잃지 않습니다.그럼 무엇으로 신뢰를 잃게 될까요?CS친절교육 고객응대 cs교육 CS전문강사 민혜영강사작은 친절이 큰 변화를 만듭니다.누구도 따라올 수 없는 제품으로 고유의 특허를 만들어내는 것처럼 (주)디라직만의 친절 특허를 만들어내시길 진심으로 바라 봅니다. 더불어 최상의 품질과 기술을 바탕으로 세계적인 기업으로 거듭나길 기원드립니다.​​기업의 변화를 이끌 기업교육 전문강사, 경험을 바탕으로 한 생생한 교육으로 여러분의 비즈니스를 한 단계 업그레이드시키세요!★​반갑습니다. 강의 의뢰 시 교육관련 궁금한 점이 있으시면 문의 부탁드립니다.forms.gle쉽게재미있게의미있게​★이 교육은 세상의 가치있는 일을 하는 플랫폼국민강사교육협회와 함께 했습니다.​국민강사교육협회 홈페이지 방문 환영합니다.​​​