CS강사는 무엇을 하는가 업무과정 및 취득방법

CS업무 ​​​​@ 오늘의꽃스타트업 CS교육업무 동기부여 / 잡 크래프팅 교육 과정 특강​​작년 리본컨설팅을 찾아주신또 하나의 소중한 기업, 오늘의꽃입니다.​정말 많은 서칭 후에저희 회사를 선택해주셨다고 해서더욱 막중한 책임감으로꼭 필요한 교육을 딱 임팩트있게알잘딱깔센으로 전달드리고 왔습니다. :)​이 날 진행된 특강 주제는업무에 대한 동기부여로“나는 CS업무 왜 일하는가”리본컨설팅 시그니처 컨텐츠 중 하나였는데요. ​각자의 업무를 잘 수행하고는 있지만부서 내에서 자발적 그리고 진취적으로자기성장, 업무협업이 이뤄졌으면 한다는기업의 니즈에 맞춰 진행됐습니다.​단 시간 내에 큰 규모로 성장한 스타트업인 만큼관계 가공, 과업 가공, 인지 가공에 있어새로이 잡트래프팅으로빠르게 확장되는 기업 CS업무 속나의 업무 동기에 대해 고심해보는 시간을 가져봤습니다.​​​​​​​​오늘의꽃과 특강으로 처음 맺은 인연을 시작으로추후에도 전담해 교육 의뢰를 지속적으로 주셨는데요.​자체 CS 매뉴얼 개발과새롭게 개발된 매뉴얼 내재화를 위해지점별 정규 CS교육이 2022년 전반적으로 진행됐습니다.​매뉴얼 개발을 위해서 사전에성수지점과 동탄지점 모니터링으로현 서비스 좌표를 파악하고전 CS업무 MOT 분석/개선안/구체화된 공통 멘트까지오롯이 오늘의꽃만을 위한자사의 컨셉 기반 CS 매뉴얼 개발이 시작되었습니다.​​​​​​​​​@ 오늘의꽃 성수지점 CS 모니터링​날씨가 너무 좋았던 3월,도착한 곳은 성수지점입니다.​단순한 꽃집의 개념이 아닌하나의 구독 서비스/플랫폼 서비스로 거듭나는스타트업 꽃집으로써문화공간 컨텐츠기업의 느낌을 물씬 느낄 수 있었는데요.​​​​​​​​​여느 꽃집에서는 보기 CS업무 어려운 셀프 포장대와​​​​​​​​개인의 입맛에 맞춰 구매 가능한단 단위의 판매까지​모든 서비스가 고객의 자율성에 위임하는 형식으로 운영되고 있어우리 플로리스트 분들의 역할은고객의 자유로운 라운딩을 존중하면서도도움이 필요할 시 즉각적이고 전문적인 응대를 할 수 있어야 한다는 것,그 중에서도 큐레이션 능력과오늘의꽃의 독보적인 아이덴티티인 CS업무 문화 공간 체험 유도 능력이중요하게 작용할 능력이기에이러한 내용을 근간으로자사 CS매뉴얼이 탄생하게 되었습니다. :)​​​​​​​​@ 스타트업 기업 CS 모델 및 서비스 매뉴얼 개발​​​​​​​​성수지점 모니터링을 마치고저도 꽃을 챙겨 기분좋은 오늘을 만끽해보구요 :)​​​​​​​​​@ 오늘의꽃 동탄지점 CS 모니터링​추후에 지점이 지속적으로 확장되면서동탄지점 모니터링 CS업무 역시 진행됐습니다.​랩실같은 독특한 공간 안에서역시나 문화 컨텐츠 공간을 꽃 소비와 함께자유롭게 누리실 수 있도록컨셉화되어 있는 만큼우리의 서비스도 이러한 컨셉과 같은 방향으로 진행될 수 있도록CS 매뉴얼과 서비스 모델 수립이지속적으로 진행됐습니다.​​​​​​​​최종적으로 구상된 우리의 CS 매뉴얼 개발 내용을 토대로각 지점별 CS업무 CS 전문가 양성 과정이 진행됐습니다.​모든 지점에서모든 고객이동일한 오늘의꽃의 서비스 가치를 누리실 수 있도록자사 컨셉을 충만히 담아롤플레잉과 이론/실습 교육을 적절히 배합해내재화 작업이 진행된 교육인데요.​서비스 일원화 작업이 2022년 거듭된 만큼2023, 보다 나은 새로운 모습으로고객과 만나는오늘의꽃이 되기를 응원하겠습니다.​​​​@ 기업교육 컨설팅 CS업무 리본컨설팅 박유희 강사